中小企業や個人事業主の方から、「Instagramは更新しているので、WEBサイトはまだ先でよいか」と聞かれることがあります。投稿は見てもらえますし、写真で雰囲気も伝わります。ただ、比べてから頼む人にとっては、タイムラインだけでは判断の材料が足りないことがあります。この記事では、自社のWEBサイトを今持つ意味を、SNS、信頼、検索、問い合わせの順に整理します。
SNSは発信に向いている。確認の場所としては狭い
Instagram、Facebook、X（旧Twitter）などは、近況や写真を届けるのに向いています。新メニューや施工の様子は、投稿の方が早く伝わることもあります。発信をやめる必要はありません。
一方で、プロフィール欄や過去の投稿は、事業の全体を落ち着いて読む場所としては手狭です。文字数に限りがあり、古い投稿は流れていきます。営業時間、対応エリア、サービスごとの違い、問い合わせの手順が、別々の投稿に散らばりがちです。見た人が「今も営業しているのか」「自分の依頼は範囲に入るのか」「誰に連絡すればよいか」をその場で確認できないと、興味があっても次の行動まで進みません。
- 営業時間や対応エリアが、短いプロフィールに収まりきらない
- サービス内容が、投稿ごとの断片になる
- 更新が止まると、営業中かどうかの判断が難しくなる
- 表示の仕組みは、各サービスの運営側が決める
WEBサイトは、これらの情報を自分の順番で置ける場所です。発信はSNS、確認してもらう土台はサイト、と分けると、両方の役割がはっきりします。
信頼は、調べたあとに残る事実で育つ
初めての相手に連絡する前、名前や屋号で検索する人はいます。検索結果に自社のページが無く、地図や口コミ、数年前の紹介記事だけが並ぶと、相手は足りない情報を自分で補うことになります。補えないまま、連絡まで進まないこともあります。
最初から必要なのは、大きな写真や長い実績一覧だけではありません。次のような事実が、読める文章で置いてあることです。
- 屋号と、公開できる範囲の所在地
- 何をしている事業か。誰の、どんな依頼に応えるか
- サービスの流れと、問い合わせ方法
- 対応できる地域と、対応しない範囲
- 代表者名など、出せる範囲の担い手
中小企業や個人事業主は、全国的な知名度や大きな広告費が無いことが普通です。その分、「この人に頼んでよいか」を文章で示す比重が大きくなります。サイトは、見ず知らずの相手が営業時間外に読んでも、事業の輪郭が残る資料です。
検索とAIの質問で、見つけてもらう
店頭や紹介以外の経路として、Googleなどの検索で地域名と業種を入れる人は以前からいます。加えて、ChatGPTのような対話型のAIや、GoogleのAI Overview（検索結果の上部に出ることがあるAIによる要約）に、地域と業種を伝えて候補を聞く人も出てきています。
これらの仕組みは、公開された文章を読んで要約し、出典としてページを示すことがあります。SNSの投稿がまったく参照されないとは限りません。ただ、サービス内容、所在地、連絡先が一つのページにまとまっている方が、内容を取り出しやすい構造です。検索エンジンも、タイトル、見出し、本文が対応しているページの方が、何のページかを判断しやすくなります。
特定の書き方をすれば必ず検索の上位に出る、AIの要約に必ず載る、という保証はできません。表示されるかどうかは、各サービス側が決めることです。こちらが用意できるのは、事実を正確に、見出しごとに分け、古くなった情報を残さないことです。
- ページの主題を、タイトルと最初の段落ではっきり書く
- 見出しは一つにつき一つの話題にする
- 地名、業種、サービス名を本文に具体的に書く
- 料金や納期は、決まっていることだけ書く
- 内容を変えたら更新し、終了したサービスは残さない
人が休んでいる時間も、説明は掲示できる
電話や対面は、その場で疑問に答えられる強みがあります。ただし、相手が調べる時間は平日の昼とは限りません。仕事のあとや休日に比較して、翌朝に連絡する、という動きはあります。
WEBサイトは、担当者が画面の前にいなくても、同じ説明を出せます。営業時間、場所、料金の目安、依頼の流れ、よくある質問。一度書いておけば、読んでから連絡してもらえます。
「24時間働く営業マン」と表現されることがあります。これは、夜中に受注が約束されるという意味ではありません。人が休んでいるあいだも、事業の説明と連絡先を掲示し続けられる、という意味です。その夜に申し込みが入るとは限りません。それでも、翌朝「サイトを読みました」と言ってもらえる状態は、口頭だけ、投稿だけより再現しやすいです。
規模が小さいほど、自分のURLが役に立つ
中小企業や個人事業主は、一件の問い合わせが日々の仕事に占める比重が大きいです。その一件が検索や紹介から来たとき、着地するページが自社のURLかどうかは、その後の説明のしやすさに関わります。
自社のドメインを持っていると、次のことができます。
- 名刺、チラシ、メール、SNSのプロフィールから、同じURLへ案内できる
- 文章を、自分の判断で直せる
- 検索結果に、自社の名前のページを残せる
- お知らせで、サービスページに書ききれない補足を足せる
SNSや無料の掲載だけでも、存在を知らせることはできます。ただし、アカウントの停止や表示の変更は、運営会社の都合で起きます。自社サイトも、ドメインとサーバーの契約が必要で、放置すれば内容は古くなります。それでも、どの文章を公開し、いつ直すかを自分で決められる点は、借りているページには無い利点です。
事業の説明、サービス、問い合わせの三つが具体的なら、ページ数は少なくても足ります。
作り始める前に、四つだけ決める
何を載せるかで止まる方は多いです。先に決めておくと進めやすいのは、次の四つです。
- 誰に読んでほしいか。地域の個人、近隣の事業者、採用のうち、主な相手
- その人に最初に伝える一文。何屋で、何を頼めるか
- してほしい行動。電話、フォーム、来店のどれか
- 今は書かないこと。未定の料金、確認できない実績、対応できない地域
色や写真だけ先に決めると、公開後に何のサイトか分かりにくくなりがちです。検索やAIに内容を渡すためにも、先に文章の骨格が要ります。
相談は、今の発信の整理からでよい
中小企業・個人事業主がWEBサイトを持つ意味は、大きく見せることではありません。SNSでは流れやすい事実を一箇所に残し、検索やAIの質問から参照できる文章を持ち、営業時間の外でも同じ説明が読めるようにすることです。紹介や投稿と一緒に使ってこそ役に立ちます。
AIdeaWorksは、岐阜県可児市の阿部ひろしが運営する、WEB制作とアプリ開発の窓口です。ホームページは、会社や店舗、サービスの内容が伝わることを優先して作ります。検索で読まれる文章や、AIが内容を取り出しやすい見出しの分け方も、制作の段階で一緒に整えます。大きなシステムから始める必要はありません。
SNSはあるけれどサイトが無い、以前のページが古くて直し方が分からない、検索されたときに何が出るか不安。そのような状態からで大丈夫です。相談ページから、今の発信と、サイトに載せたいことを教えてください。